儲能系統警報反覆觸發的排查推演：用一張警報紀錄表分流的情境示範

設備故障的自檢清單，請看〈儲能系統警報、跳電、充不飽電、App 斷線、噪音怎麼辦？故障自檢〉。本篇只講一件事：同一個警報一直來，怎麼用紀錄分流。

一、情境設定（全部為假設）

• 假設一套住宅儲能系統。各品牌的 App 與警示名稱不同，本文以 Tesla Powerwall 的臺灣官方說明為例。
• 假設兩週內，App 對屋主推播了好幾次警示。
• 假設屋主每次都處理完就算了，沒有記錄。
• 假設屋主終於請人來看，對方第一句話問：「什麼時候發生的？」

屋主答不出來。我看過太多這種狀況，這就是要先記錄的原因。

二、第一步：警示名稱要逐字抄

不要寫「又響了」。要寫 App 上的完整名稱。

Tesla 官方「系統警示和通知」頁，把警示分成四類。

官方分類	頁面列出的例子	官方說明的方向
離網和電網停電	電網停電、離網、已重新連接電網	電網的電壓或頻率出現中斷時，Powerwall 會中斷住家與電網的連接。這是設計行為
電力不足且負載過高	離網時電力不足、Powerwall 過載	過載時請減少負載，Powerwall 會在 2 分鐘內自動重試
系統問題	斷路器開啟、校正中、側面開關關閉、強制關機鍵已關閉、Powerwall 已停用	多數指向開關狀態，或需要聯絡安裝廠商
虛擬電廠	事件已安排、活動正在開始	通知性質，是活動排程與開始放電的提醒

分類本身就是第一道分流。「離網」不是故障，官方把它當成電網異常時的正常動作。

三、第二步：把每次警報記成一張表

欄位只要五個：日期時間、警示名稱、電網當時有沒有停電、同時在用的大電器、指示燈與斷路器的狀態。

下面是假設的 14 天紀錄。

時間	警示名稱	電網	同時在用的大電器	斷路器與指示燈
第 2 天 19:40	斷路器開啟	沒停電	冷氣、烘衣機	斷路器在關閉位置
第 6 天 19:15	斷路器開啟	沒停電	冷氣、烘衣機	斷路器在關閉位置
第 9 天 03:20	離網	停電約 30 分鐘	無	正常
第 11 天 20:05	斷路器開啟	沒停電	冷氣、烘衣機	斷路器在關閉位置
第 13 天 10:30	校正中	沒停電	無	正常

五筆紀錄，分成三堆。

• 「離網」發生在停電期間，是官方描述的設計行為，不是故障。
• 「校正中」是橫幅提示。官方說明校正最多可能需要 24 小時，並非故障。
• 真正反覆的，是「斷路器開啟」，14 天 3 次。

三次都在傍晚，三次都同時開了冷氣和烘衣機。這是一個規律。

規律不能證明原因。同時開大電器是巧合，還是真的讓斷路器跳開，紀錄分不出來。但它把範圍縮小了，也是量測的人最需要的線索。

四、第三步：決定找誰

紀錄顯示	優先找誰	依據
只在停電期間出現「電力不足」「過載」	自己先處理：減少住家負載	官方說明，過載時請減少負載，系統會自動重試
沒停電時反覆「斷路器開啟」	安裝廠商。迴路與斷路器的電氣工程，由合格電器承裝業處理	官方疑難排解頁將此列為需疑難排解的情況。《電業法》第 59 條第 2 項規定用戶用電設備工程交由電器承裝業
「Powerwall 已停用」「太陽能發電受限」	聯絡安裝廠商預約更換或場勘	官方警示頁寫明
斷路器箱有冒煙、燒焦味	立刻停止，不要自己排查。有明火或持續冒煙，先撥 119，再聯繫認證安裝廠商	官方疑難排解頁寫明，有熱損壞跡象不要進行疑難排解，請聯繫認證安裝廠商
紀錄少於一週	先補紀錄	資料不足，只能猜

官方疑難排解頁還有一句提醒：電網停電或極端天氣期間，請勿進行疑難排解。

五、把帳攤開算：紀錄值多少

沒有紀錄，屋主只能說「最近常響」。

有紀錄，就能說「14 天 3 次，平均約 4.7 天一次，都在傍晚 19 點到 20 點之間，都同時開冷氣和烘衣機」。

這兩種說法，對方的反應完全不同。

紀錄還有一個用途。Tesla 臺灣保固規定載明，提出保固申請須檢附三樣東西：原始購買證明、所主張瑕疵的說明，以及序號與原始安裝日。這張紀錄表，就是「所主張瑕疵的說明」的底稿。

同一份保固規定也寫了：由特斯拉或認證安裝廠商以外的人，對設備執行安裝、修改、維修，或開啟外殼，保固可能無效。

所以在紀錄階段，不要請沒有認證的人幫你開機身看一看。

六、我不建議的三件事

• 每次警報都手動復歸，卻不記錄。一週之後，你什麼都不知道。
• 在停電或颱風期間自己排查。官方明確要你別這麼做。
• 把「離網」「校正中」當成故障去報修。先對照官方分類。